Call center aziendali

Gentile Lubrano, ma le aziende che affidano il rapporto con la clientela ad una organizzazione esterna, il famoso call center, si rendono conto che la loro immagine si macchia ogni giorno di più? Risposte vaghe, spesso sbagliate e attese lunghissime, bisogna chiamare più volte per giunta. Una situazione irritante.

Me lo chiedo spesso anch’io. Nel marzo scorso i giornali hanno registrato i risultati di una’indagine europea sui call center. Un vero e proprio disastro. Si sono salvati i tedeschi e gli olandesi, tutti gli altri paesi – Italia e Francia in primo luogo – hanno raccolto giudizi negativi. Il livello di soddisfazione della clientela da noi è terra-terra insomma. Ma il futuro non è roseo. I call center che affrontano la clientela aumenteranno del 28%. C’è chi ha pensato di fondare un’associazione per indurre le aziende a migliorare il servizio, in specie l’allungamento dell’orario.