Acquisti online

Caro dott. Lubrano,
Ho comprato, via internet, un cellulare che si è rivelato difettoso. Per farlo riparare mi sono rivolto ad un centro di assistenza del produttore che lo ha rifiutato trattandosi, dice, di un “telefonino europeo”. Eppure il sito italiano che me lo ha venduto mi ha fornito un foglio di garanzia valido per l’Italia. Vorrei sapere se gli acquisti attraverso internet hanno regole diverse.

La garanzia è valida, anche se si tratta di un telefonino “europeo”. Le regole quando si compra online non cambiano, deve rivolgersi però al rivenditore, che in questo caso è la società del sito da cui ha acquistato il cellulare.
Per qualsiasi prodotto comprato in un Paese dell’Unione Europea, è il rivenditore che risponde di guasti e difetti, sempre nel periodo che copre la garanzia. Può esserle utile prendere nota di questo numero: 06-4423809, risponde il Centro Europeo dei consumatori. Potrebbero aiutarla a contattare gratuitamente l’azienda recalcitrante.