Conti on line bancari: disservizi e poca chiarezza
Ricevo e pubblico questa lettera, esempio delle varie disavventure che si possono vivere con le nostre care banche.
Buongiono Dott. Lubrano e tutta la redazione, da quando ho trasformato in mio conto corrente ordinario in conto on line, per necessità personale, mi è capitato tutto ciò che in 20 e più anni non avevo provato nei confronti della stessa banca.
I fatti in ordine cronologico:
2 ottobre 2007 attivo dalla stessa banca il conto internet.
1 dicembre 2007 sms dal mio conto disponibilità liquidità Zero presento alla P.S. denucia contro ignoti per furto informatico, mentre l’assistenza telefonica non sà spiegarmi cosa sia successo, il consulente della filiale mi conferma la disponibilità sul conto e mi consiglia qualche giorno di pazienza perchè ci sono stati degli aggiornamenti del sito può darsi si tratta di questo.
Quando hanno ripristinato il sistema on line, non potevo accedere al conto perchè mi è stata cambiata la password personale!
Il consulente della filiale ha detto che era stata spedita per posta, tempo qualche giorno per riceverla, dopo 3 giorni chiamo l’assistenza telefonica mi abilita l’accesso, sapendo che non vi era nessuna corrispondenza postale inerente alla password.
25 febbraio 2008 nuovo aggiornamento del portale, altri giorni di sospensione del servizio, dopo la riattivazione scopro che è stata annullata la funzione, primaria alle mie esigenze, di ricaricare la carta prepagata on line; inoltre hanno attivato a pagamento il servizio, precedentemente gratuito e comodissimo, della ricezione messaggistica sul cellulare delle movimentazioni di operazioni.
Infine, con amarezza e grave difficoltà economica personale, la goccia che varca i limiti della comprensione, dal titolo in oggetto: come ogni 13 del mese attendo il versamento della disoccupazione, in quanto lavoratore precario e stagionale, passa il primo week and nulla, passano le festività Pasquali come sopra, mi informo presso l’inps esattore e mi conferma l’avvenuto pagamento dell’importo, chiamo il consultente della filiale confermandomi che sono atati apportati cambiamenti sulle coordinate bancarie, delle quali ne prima ne durante tanto meno dopo ho avuto comunicazioni scritte o confidenziali.Ad oggi è quanto, stò cercando conforto in altre banche ma come presentimenti istitivi, sono demotivato e scoraggiato nel trasferire in blocco il conto con tutto ciò che ne consegue.
non chiedo soluzioni ma, quel che non trovo è il conforto di reagire in quanto anche se si firmano e si accettano degli accordi le condizioni cambiano e sempre a svantaggio del consumatore!!!
Debbo fare però un piccolo appunto al lettore. Lei non ci ha detto la cosa più importante ovvero il nome della banca.
Noi consumatori dobbiamo stare uniti e darci le informazioni giuste per evitare fastidi e disservizi.
Non dimentichiamolo!
da Antonio Lubrano
Ultimo commento:
di Alberto il 01/1/70
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marzo 28th, 2008 at 21:57
Caro Dott. Lubrano.. Sarebbe utilissimo ripristinare la vecchia prassi di chiamare sia le persone che le aziende con i loro nomi invece di rimanere sul vago visto che questa segnalazione priva di riferimenti non ha nessun valore e per quanto ne sappiamo potrebbe anche essere opera di un mitomane.. Ormai da un lato la paura di ritorsioni legali e dall’altro la sciagurata legge sulla privacy di cui si avvantaggiano solo i delinquenti tolgono qualsiasi valore all’informazione che in questa maniera risulta inutile.. COme faccio a sapere quale è la banca di cui parla il lettore..? E se fosse anche la mia..? Non avrei il diritto di essere informato..?
marzo 29th, 2008 at 15:07
Non so a quale banca si riferisce il signore per il conto on line in quanto non dice il nome della banca. Io da parecchi anni ho il conto on line con la banca Mediolanum e devo dire che tutto fila perfettamente, non ci tengo più a cambiare con un altra banca come avevo prima. Il servizio della banca Mediolanum lo trovo ottimo sia per il conto corrente che per la gestione della carta di credito.
luglio 1st, 2008 at 17:41
Io il nome della mia banca lo faccio:INTESA SAN PAOLO, hanno fuso e si sono fusi e i due siti internet non funzionano. Io ho una piccola azienda e mi sono trovata con bonifici in attesa di essere lavorati e pagamenti da fare che non posso fare e domani mi tocca per forza andare in banca a farli.
novembre 8th, 2008 at 12:31
Idem… ho sempre apprezzato la funzionalità del vecchio sito di Banca Intesa… da quando è arrivata San Paolo a spadroneggiare hanno cambiato tutto… e oltre alle numerose volte in cui il sito risulta “in manutenzione” hanno tolto servizi che ritenevo estremamente utili.
Ed infatti sto per cambiare banca… sperando che anche questa non si fonda con quel gruppo.
marzo 5th, 2009 at 14:12
Ora, dopo la fusione BANCA INTESA con SAN PAOLO, ne hanno pensata un’altra: la “localizzazione” delle agenzie! Risultato: ora il mio conto è su CASSA DEI RISPARMI DI FORLI’ E DELLA ROMAGNA (abbreviatelo, se ci riuscite…!), molti i disservizi on-line, i movimenti delle carte di credito non sono più visibili (probabilmente torna l’estratto conto cartaceo, a pagamento, ovviamente) e, ciliegina sulla torta, chi aveva la carta di credito CLESSIDRA deve rimborsare subito tutto il debito residuo!!! Che sia un’operazione per far cassa? In borsa sono messi maluccio, mi risulta, forse è l’anticipazione di un possibile salvataggio governativo stile OBAMA!!!????
ottobre 12th, 2009 at 16:04
Anche oggi,12/10/2009, il sito Monetaonline di Banca Intesa è in manutenzione. Ho cercato di farmi spiegare le cause del disservizio, ma la sola risposta che ho ottenuto è stata ” è in manutenzione da diversi giorni, continui a riprovare…. non si sà mai che la Provvidenza stabilisca il collegamento per qualche secondo .”
VERGOGNA !!!!!!
Eppure i vari volatili prendono regolarmente i loro emolumenti con tanti zeri (gli zeri a destra della prima cifra significativa, naturalmente). L’ elargizione degli emolumenti non va mai in manutenzione! RIVERGOGNA!!!!!!