Il caso Mosaico-Sarnari: manca la cultura del consumatore
Sono rimasto allibito leggendo il post di Alessio Jacona sul “caso Sarnari”.
Il Signor Sarnari è un blogger che decide di sfogarsi online sul trattamento subito dalla “Mosaico Arredamenti” che, a suo giudizio, non ha adempito ad un buon servizio sbagliando sui mobili e sulla consegna.
E’ successo che il post sul blog del Sarnari ha raccolto molte testimonianze di altri clienti della Mosaico che hanno confermato il cattivo rapporto con la clientela.
Espressione lecita di un punto di vista.
Ebbene, a questo punto, appare sul blog un ulteriore commento firmato, stavolta, dall’amministratore delegato del mobilificio. che ritengo sia giusto riportare per intero:
“Scrivo la presente in qualità di amministratore della Mosaico – Sistemi di Arredamento s.r.l.
Mi preme preavvertire che ritenendo il presente blog di carattere indiscutibilmente diffamatorio, ho presentato in data 14.05.2008 – per conto della società che rappresento – sia una querela alla Procura della Repubblica di Ancona nei confronti del sig.
Sarnari, creatore dello stesso blog, sia un ricorso d’urgenza finalizzato alla richiesta di risarcimento danni nei confronti dello stesso Sig. Sarnari per un importo non inferiore a 400.000,00 euro, con fissazione della prima udienza per il 18.06 p.v.
Il procedimento civile per il risarcimento dei danni nei confronti del Sig. Sarnari per il risarcimento dei danni nella misura suindicata, o in quella maggiore che la prosecuzione temporale del blog comporterà , procederà poi il suo corso.
Consiglio a coloro che hanno intenzione di inserire sul presente blog notizie non veritiere e/o diffamatorie sulla società da me rappresentata di valutare l’opportunità di tale comportamento, rappresentando che le azioni giudiziarie sin d’ora promosse nei confronti del sig. Sarnari saranno estese a quanti concorreranno a tale fattispecie criminosa e/o civilmente illecita. Con i migliori saluti. Rossetti Andrea”
Il caso Samari dimostra ancora una volta che per talune aziende il consumatore e’ considerato non il protagonista del mercato ma un comprimario trascurabile e quindi persino un elemento di disturbo per i propri affari.
Di solito pero’ questo atteggiamento si ritorce contro la ditta perche’ il passa parola e’ piu’ forte di qualunque sentenza o spot pubblicitario.
E’ sconcertante infine la minaccia finale dell’amministratore camuffata da “consiglio”.
E’ la conferma della totale mancanza di cultura del consumatore.
Altrove, in america per esempio, si parla di “evento memorabile”: la signora x va a comprare un paio di scarpe, esce dal negozio con le scarpe ai piedi, torna il giorno dopo e dice: non vanno bene, mi fanno male.
Il negoziante ritira il paio e restituisce il denaro. La signora x ricordera’ il gesto – evento memorabile – e tornera’ in quel negozio per tutta la vita.
Qualcuno di voi ha avuto problemi con la stessa azienda?
da Antonio Lubrano
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di Infissi e Finestre » Blog Archive » Home il 01/1/70
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giugno 13th, 2008 at 15:45
E’ così facile fidelizzare un cliente ammettendo le proprie colpe che non si capisce come degli imprenditori ne possano non tenere conto.. E’ altrettanto facile perdere clienti, credibilità e faccia con il comportamento contrario e se poi come ha fatto la Mosaico Arredamenti si arriva anche a minacce e diffide con richieste stratosferiche, vuol dire proprio che non si ha una cultura commerciale ma una arraffoneria di cui il cliente è solo la vittima..
giugno 13th, 2008 at 20:25
La ringrazio molto per aver parlato di questa brutta storia, della quale mai avrei immaginato le conseguenze.
Non so ancora come andrà a finire; la solidarietà arrivata da persone conosciute e sconosciute che si stanno preoccupando con me, in questo momento mi è di grande consolazione.
C’è una lettera aperta che è possibile firmare e che verrà inviata alla ditta con l’intento di farla desistere dal continuare questa causa:
http://www.camisanicalzolari.com/2008/06/lettera-a-mosaico-arredamenti-da-parte-della-blogosfera.html
Grazie di nuovo,
Sergio Sarnari
giugno 16th, 2008 at 08:51
La risposta del sig. Rossetti è davvero incredibile. Il suo comportamento equivale a quello di un medico che cura i pazienti con il cianuro. Ha idea di quanti clienti perderà ? Evidentemente no. Tuttavia ciò non è una novità : credo sia esperienza comune che per far valere i propri diritti si debba alzare la voce. Quante volte in qualche negozio ho avuto l’impressione di disturbare, e quanti negozi non mi avranno come cliente. E’ un problema tutto italiano: siamo totalmente incapaci di una visione a lungo termine. E così, intanto, ci facciamo superare da tutti …
giugno 16th, 2008 at 09:54
Sono certo che l’iniziativa dell’avv. Rossetti si ritorcerà violentemente contro l’azienda in quanto il giudice dovrà tenere conto anche delle altre lamentele che confermeranno la cattiva gestione della “Mosaico”. Auguri Sergio con la speranza che la tua iniziativa sia seguita da altre vittime di aziende incapaci di condurre una corretta e proficua politica gestionale
giugno 16th, 2008 at 10:07
un giorno ho sentito,nel bel mezzo di una terapia ortopedica questo discorso fra due giovani commercianti:-Sai adesso il tizio che mi ha investito dovrà rimborsarmi mille euro al giorno perchè tale è il mio guadagno di un giorno!Per quanto riguarda la diffamazione(all’ordine del giorno per gli esercenti)a mio danno si è costituito un civilista come parte civile nonostante fossi stata operata di cancro.INTOCCABILI
giugno 16th, 2008 at 10:10
Evidentemente sta prendendo piede anche qui l’abitudine dei nostri cugini d’America, di ricorrere al tribunale per ottenere indennizzi di qualunque sorta. Per l’azienda è solo un affare come gli altri, se perde, avrà speso solo qualche migliaio di euro per la consulenza legale, se vince,potrebbe portare a casa un lauto bottino, in questa ottica, i vantaggi superano gli svantaggi, a meno che la perdita di clientela dell’azienda non sia tanto consistente da essere percepibile (dubito).
giugno 16th, 2008 at 10:10
la verità è che in italia il consumatore non viene considerato un ” cliente ” ma un semplice tacchino da spennare in tutti i modi leciti od illeciti e soprattutto un tacchino… muto!!!
giugno 16th, 2008 at 10:27
Bene visto il loro saper trattare il cliente penso proprio che non mi avvicinero’ mai al questa ditta per i miei acquisti.
Ottima campagna pubblicitaria complimenti Sig. “Avvocato” se fossi il proprietario dell’azienda citerei lei aniche il cliente.
giugno 16th, 2008 at 10:33
Il brutto degli italiani è che se una persona viene trattata male da qualcuno (in questo caso un’azienda) tutti gli altri se ne fregano perché “non è capitato a me e di certo non capiterà perché sono più furbo”. Ormai dobbiamo essere tutti uniti se vogliamo cambiare la mentalità generale. Basti pensare alla proposta di Beppe Grillo per far abbassare il prezzo della benzina: andare a farla solo nei distributori dove costa poco. In quanti hanno seguito il suo consiglio? “ormai ci sono davanti, perché proseguire col serbatoio in riserva?”. Solo se ci facciamo carico dei problemi degli altri potremo evitare che diventino anche nostri. Cogitate gente, cogitate.
giugno 16th, 2008 at 10:42
Non ho ancora una casa da arredare ma mi auguro nel giro di qualche anno di riuscire a comprarne una. Cercherò di ricordare il nome “Mosaico” in modo tale da escluderlo completamente quando sarà il momento della scelta dell’arredamento. Chi non è in grado di ammettere un chiaro disservizio della propria azienda riscontrato da diversi clienti non merita nemmeno un centesimo. Ringrazio il Sig. Lubrano per aver portato a conoscenza il caso.
giugno 19th, 2008 at 13:30
colpito di striscio dalla politica di marketing del Mosaico che mi lasciava 5 minuti di tempo per accettare la loro proposta di acquisto, esprimo grande soldarietà (e spero di poter fare di più)per il leggendario Sarnari.
Auguro tanta fortuna all’Azienda delle meraviglie e invito tutti a continuare con le proprie testimonianze
febbraio 9th, 2009 at 17:14
[...] E cosa ne pensa Lubrano [...]