Le “rimodulazioni” di Infostrada

Questa segnalazione arriva da Palermo, me la manda Alessandro B.

Dice: “Infostrada sta mandando a molti suoi clienti per posta ordinaria una lettera in cui comunica la rimodulazione dei piani tariffari di telefonia fissa, nella fattispecie “Tuttoincluso” e “Happy no limits”.

“Questa modifica, c’è scritto, si ritiene necessaria in quanto, sulla linea sopra indicata (ossia sul numero di telefono), è stata riscontrata l’effettuazione di un anomalo volume di traffico, rispetto al profilo medio della tipologia di Cliente a cui l’offerta è indirizzata, come disposto nell’articolo 17 Traffico Anomalo delle relative condizioni generali di contratto”. Nella rimodulazione si parla di declassamento del piano tariffario e in particolare si propone un piano tariffario denominato “Happy 50% Sempre”.

Tutti gli utenti a cui è arrivata la lettera hanno in comune il fatto di utilizzare due servizi di ascolto di messaggi pubblicitari e di altro genere (barzellette, ricette di cucina, etc) per l’ascolto dei quali l’azienda che promuove il servizio da una remunerazione .


L’utente fa le chiamate per l’ascolto di tali messaggi servendosi dei prefissi che contraddistinguono le varie località del Paese (091, 06, 02, etc etc) e dunque le telefonate rientrano tra quelle incluse nelle offerte “Tuttoincluso” e “Happy no limits” . Tanto è vero che fino a oggi non è mai stato addebitato alcun costo.

Infostrada nel motivare la rimodulazione del contratto parla di “traffico anomalo”. Che significa? Introduce di punto in bianco una clausola vessatoria? La lettera lamenta l’effettuazione “di un anomalo volume di traffico, rispetto al profilo medio della tipologia di Cliente a cui l’offerta è indirizzata” ma tale affermazione è assurda perchè chi paga per i pacchetti “Tuttoincluso” e “Happy no limits” ha diritto a un numero illimitato di telefonate. Per giunta Infostrada non dichiara neanche quale sia la media di un utente italiano tipo !!. Da un lato paghiamo per chiamate illimitale e dall’altro ora ci vengono a raccontare che non possiamo stare a telefono 24 ore su ventiquattro.

Presumo che Infostrada stia utilizzando a suo vantaggio una clausola nata tanti anni fa a tutela dell’utente: in seguito allo scandalo delle bollette salatissime per le chiamate truffaldine verso numerazioni tipo 899, 005, nacque l’avviso del traffico anomalo, una specie di segnale d’allarme per mettere il cliente sull’avviso. Tuttavia per contratto Infostrada (art. 17 comma 1 e 3 delle condizioni generali del contratto), proprio a tutela del cliente, una volta riconosciuto quello che loro definiscono “traffico anomalo” dovrebbe contattare l’utente per accertarsi dell’alto utilizzo della linea telefonica. E invece, che fa? Ci rimodula.. “

Qui finisce la segnalazione di Alessandro B. da Palermo. Ci piacerebbe avere un riscontro dal gestore telefonico chiamato in causa perchè anche a noi sembra arbitraria una simile riscrittura dei contratti Tuttoincluso e Happy no limits.

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